fordele 
klager Queens Nails: Et Miks af Skuffelser og Få Lyspunkter
Queens Nails, beliggende på Københavnsvej 29 i Roskilde, fremstår umiddelbart som en negleklinik med visse faciliteter – handicapvenlig adgang, toilet og mulighed for tidsbestilling. Men anmeldelserne tegner et broget billede, hvor potentialet for en god oplevelse ofte drukner i skuffelser over kvalitet, service og kommunikation. Klinikken har skiftet navn til Kingsnails, hvilket har skabt komplikationer for kunder med gamle gavekort, der ikke længere accepteres. Den nuværende rating på 3.30 afspejler tydeligt denne ubalance.
Utilfredsstillende Resultater: Fra Drømme til Mareridt
Et gennemgående tema i anmeldelserne er manglende kvalitet i selve neglearbejdet. Flere kunder beskriver skæve negle, ujævn lakering og neglebånd, der ikke er blevet ordnet korrekt. En kunde oplevede, at sine naturlige negle blev klippet helt ned, hvilket var en ubehagelig overraskelse. Et andet eksempel fremhæver, at neglene slås revner og går i stykker dagen efter behandlingen, til en pris af 500 kr. – en pris, der langt overstiger den oplevede værdi.
Herunder en oversigt over de mest nævnte problemer:
- Ujævn lakering: Gennemsigtige pletter og manglende dækning.
- Skæve negle: Manglende præcision i formning og påsætning.
- Manglende neglebåndspleje: Uprofessionel klipning eller ingen behandling overhovedet.
- Kort holdbarhed: Neglene går i stykker kort tid efter behandlingen.
- Forkerte behandlinger: Løfter om babyboom gele, der kun kan laves med akryl.
| Problem | Antal nævnelser |
|---|---|
| Ujævn lakering | 3 |
| Skæve negle | 4 |
| Manglende neglebåndspleje | 2 |
| Kort holdbarhed | 2 |
| Forkerte behandlinger | 1 |
Kommunikation og Service: Et Sprødt Forhold
Kunderne udtrykker stor utilfredshed med kommunikationen i Queens Nails. Sprogbarrieren er et gennemgående problem, og flere kunder beretter, at personalet sidder og fniser og taler dårligt om dem på vietnamesisk, når de bliver forstået. En kunde beskriver en panisk reaktion fra personalet, da vedkommende afslørede, at de forstod, hvad der blev sagt. Det skaber en ubehagelig atmosfære og en følelse af mistillid.
Yderligere er der eksempler på ubehøvlet kundeservice. Ved reklamation over en mislykket reparation af en gelénegl, blev kundens negl fuldstændig ødelagt af personalet, blot for at undgå betaling. Det beskrives som et ”håbløst samlebåndsarbejde”, hvor personalet skynder sig og negligerer kundens ønsker. Selvom reklammation er muligt, er tilbuddet om at få neglene lavet om ofte ikke ønskværdigt, især ikke for unge kunder som den 14-årige pige, der var ked af situationen.
Alternative Valgmuligheder og Lovende Nyheder
Selvom Queens Nails/Kingsnails har modtaget mange negative anmeldelser, er der også positive oplevelser. En kunde fremhæver Ro’nails, en ny negleklinik i Roskilde, som et sted med pæne og ordentlige forhold, og hvor vedkommende har fået flotte gelénegler to gange. Andre kunder pointerer, at negleklinikken på gågaden i Roskilde tilbyder akrylnegle til en lavere pris og med en bedre kvalitet.
Disse oplysninger peger på, at der er alternative muligheder i Roskilde for dem, der søger en bedre negleoplevelse. Det er værd at undersøge disse alternativer, især hvis man søger en professionel behandling, god kommunikation og et resultat, der lever op til forventningerne. Ro’nails nævnes som værende ejet af et ægtepar, hvilket måske indikerer en mere personlig og engageret service.